各部門主要工作職責

   一、前臺：
   1、接聽電話，做好電話記錄，如果散客由前臺部操作，如果是團隊，把信息轉給計調部
   2、做好客服：客戶信息管理、投訴咨詢受理、售前售后支持 不定期給客戶打電話，發(fā)短信等維護與客戶之間的聯(lián)系

   3、網絡信息：網絡信息的錄入

   二、計調：

   國內計調：

   1、開發(fā)設計旅游線路：根據(jù)季節(jié)推出適合不同年齡 不同階段的團隊計劃 散客計劃
   2、發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃、住、行、游、購、娛等事項
   3、負責旅游景點門票、旅游飯店的預訂，導游人員、旅游交通的調度等
   4、協(xié)助公司管理人員對導游、前臺及業(yè)務人員進行旅游專業(yè)知識培訓

   5、國內信息的錄入

   聊城計調：
   1、掌握聊城吃 住 行 游 購 娛等現(xiàn)實情況及價格，了解各景區(qū)之間的路程和車程
   2、了解聊城周邊的旅行社，分析可以到聊城旅游的客戶資源情況
   3、宣傳：只是通過 qq 信息，打電話的方式，把公司產品和推出的新政策傳達給對方
   4、團隊確定后，在團前 中 后 打電話回訪。做好團隊工作
   5、對客戶進行拜訪或郵寄當?shù)靥禺a等其他方式維護老客戶，開發(fā)新客戶
   6、做聊城當?shù)仄磮F

   7、聊城信息的錄入

   國際計調：
   1、為客戶安排境外旅游相關行程；外國簽證及預訂機票
   2、熟悉護照及各地區(qū)國家的簽證辦理情況
   3、國際旅游供應商篩選：與國際國內旅游資源提供商進行良好的談判溝通，控制成本，保證質量

   4、國際旅游線路、價格錄入

   三、網絡部
   1、公司網站的更新
   2、博客
   3、微博
   4、百度百科 知道 貼吧 圖庫 視頻等

   5、微信和微信群的利用

   6、OTA等其他網站平臺的信息錄入