項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

1 基本條件

94/79

1.1 企業(yè)規(guī)模

20

查閱旅行社年檢資料，查閱銀行驗(yàn)資報(bào)告，國際旅行社與國內(nèi)旅行社分別計(jì)分

1.1.1 經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社

20

1.1.1.1注冊(cè)資本金

注冊(cè)資本金≥300萬元

5

5

30萬元≤注冊(cè)資本金＜300萬元

3

1.1.1.2 固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)≥500萬元

5

5

300萬元≤固定資產(chǎn)＜500萬元

3

120萬元≤固定資產(chǎn)＜300萬元

1

1.1.1.3流動(dòng)資產(chǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)≥300萬元

5

5

200萬元≤流動(dòng)資產(chǎn)＜300萬元

3

120萬元≤流動(dòng)資產(chǎn)＜200萬元

1

1.1.1.4 人數(shù)

人數(shù)≥50人

5

5

30≤人數(shù)＜50

3

10≤人數(shù)＜30

1

1.1.2 經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社

20

1.1.2.1注冊(cè)資本金

注冊(cè)資本金≥100萬元

5

5

30萬元≤注冊(cè)資本金＜100萬元

3

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

20萬元≤注冊(cè)資本金＜50萬元

1

1.1.2.2 固定資產(chǎn)

固定資產(chǎn)≥100萬元

5

5

50萬元≤固定資產(chǎn)＜100萬元

3

20萬元≤固定資產(chǎn)＜50萬元

1

1.1.2.3流動(dòng)資產(chǎn)

流動(dòng)資產(chǎn)≥100萬元

5

5

50萬元≤流動(dòng)資產(chǎn)＜100萬元

3

20萬元≤流動(dòng)資產(chǎn)＜50萬元

1

1.1.2.4 人數(shù)

人數(shù)≥30人

5

5

20≤人數(shù)＜30

3

10≤人數(shù)＜20

1

1.2 開業(yè)時(shí)間

正式成立并營業(yè)5年以上（含5年）

5

5

查閱營業(yè)執(zhí)照

正式成立并營業(yè)3年至5年（含3年）

3

正式成立并營業(yè)2年至3年（含2年）

1

1.3 經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

27/9

查閱相關(guān)證明文件，暗訪，國際旅行社與國內(nèi)旅行社分別計(jì)分

1.3.1經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社

24

1.3.1.1 境外經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

在境外有全資公司

3

6

在境外有控股公司

2

在境外有參股公司

1

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

1.3.1.2 境內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

在省外擁有3家以上全資或控股旅行社（含3家）

7

7

在省外擁有1至3家全資或控股旅行社

4

1.3.1.3 省內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

在省內(nèi)擁有10個(gè)以上分社（含10個(gè)）

14

14

在省內(nèi)擁有5至9個(gè)分社

9

在省內(nèi)擁有1至4個(gè)分社

5

1.3.2 經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社

9

1.3.2.1 境內(nèi)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)

在省擁有5個(gè)以上全資或控股旅行社（含5個(gè)）

5

5

在省擁有1至4家全資或控股旅行社

2

1.3.2.2 省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)

在省內(nèi)5個(gè)以上分社（含5個(gè)）

4

4

在省內(nèi)3至5個(gè)分社

3

在省內(nèi)1至3個(gè)分社

1

1.4 從業(yè)人員

28

查閱學(xué)歷證書、資格證書、聘用合同、用工協(xié)議等證明文件

1.4.1 管理人員

11

1.4.1.1 管理人員資歷

負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級(jí)管理人員有8年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)

5

5

負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級(jí)管理人員有5年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)

3

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級(jí)管理人員有3年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)

1

1.4.1.2 管理人員學(xué)歷

80%以上的管理人員具有大學(xué)本科以上學(xué)歷

6

6

60%以上的管理人員具有大學(xué)本科以上學(xué)歷

3

40%以上的管理人員具有大學(xué)本科以上學(xué)歷

1

1.4.2 財(cái)務(wù)人員

7

1.4.2.1 從業(yè)時(shí)間

擁有2名以上（含2名）從業(yè)8年以上的財(cái)務(wù)人員

5

5

擁有2名以上（含2名）從業(yè)5年以上的財(cái)務(wù)人員

3

擁有2名以上（含2名）從業(yè)3年以上的財(cái)務(wù)人員

1

1.4.2.2 注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格

擁有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格的財(cái)務(wù)人員

2

2

1.4.3 導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)

10

1.4.3.1 聘用關(guān)系

與不少于20名專職導(dǎo)游人員簽訂聘用合同，并提供基本工資和“五險(xiǎn)一金”，未讓導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)墊付團(tuán)款

5

5

與10名至19名專職導(dǎo)游人員簽訂聘用合同，并提供基本工資和“五險(xiǎn)一金”，未讓導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)墊付團(tuán)款

3

與1名至9名專職導(dǎo)游人員簽訂聘用合同，并提供基本工資和“五險(xiǎn)一金”，未讓導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)墊付團(tuán)款

1

1.4.3.2 協(xié)議關(guān)系

與15名以上導(dǎo)游人員簽訂用工協(xié)議

5

5

與10名至14名導(dǎo)游人員簽訂用工協(xié)議

3

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

與5名至9名導(dǎo)游人員簽訂用工協(xié)議

1

1.5 業(yè)務(wù)年檢和工商年檢

最近5年每年通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢

5

5

查閱年檢材料

最近3年每年通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢

3

最近1年通過旅行社業(yè)務(wù)年檢和工商年檢

1

1.6 參加行業(yè)組織情況

9

查閱相關(guān)證明文件

1.6.1 參加國內(nèi)組織

是所在市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員

3

6

是省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員

3

1.6.2 參加國際組織

加入國際旅游與旅行服務(wù)組織

3

3

2 經(jīng)營業(yè)績

40/25

查閱年檢材料

2.1經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社

40

2.1.1 近兩年年平均業(yè)務(wù)量

25

2.1.1.1 入境旅游

10

2.1.1.1.1 入境旅游外聯(lián)人天

入境旅游外聯(lián)人天≥5萬人天

5

5

2萬人天≤入境旅游外聯(lián)人天＜5萬人天

3

1萬人天≤入境旅游外聯(lián)人天＜2萬人天

1

2.1.1.1.2 入境旅游接待人天

入境旅游接待人天≥4萬人天

5

5

2萬人天≤入境旅游接待人天＜4萬人天

3

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

1萬人天≤入境旅游接待人天＜2萬人天

1

2.1.1.2 國內(nèi)旅游

10

2.1.1.2.1 國內(nèi)旅游組織人天

國內(nèi)旅游組織人天≥3萬人天

5

5

2萬人天≤國內(nèi)旅游組織人天＜3萬人天

3

1萬人天≤國內(nèi)旅游組織人天＜2萬人天

1

2.1.1.2.2 國內(nèi)旅游接待人天

國內(nèi)旅游接待人天≥3萬人天

5

5

2萬人天≤國內(nèi)旅游接待人天＜3萬人天

3

1萬人天≤國內(nèi)旅游接待人天＜2萬人天

1

2.1.1.3 出境旅游

5

2.1.1.3.1 出境旅游組織人天

出境旅游組織人天≥1萬人天

5

5

5千人天≤出境旅游組織人天＜1萬人天

3

2千人天≤出境旅游組織人天＜5千人天

1

2.1.2 近兩年年平均旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入

旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入≥1億元

5

5

5千萬元≤旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入＜1億元

3

3千萬元≤旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入＜5千萬元

1

2.1.3 近兩年年平均利潤總額

利潤總額≥50萬元

5

5

20萬元≤利潤總額＜50萬元

2

2.1.4 近兩年年平均實(shí)繳稅金

實(shí)繳稅金≥50萬元

5

5

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

30萬元≤實(shí)繳稅金＜50萬元

3

10萬元≤實(shí)繳稅金＜30萬元

1

2.2經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社

25

2.2.1 近兩年年平均業(yè)務(wù)量

10

2.2.1.1 國內(nèi)旅游組織人天

國內(nèi)旅游組織人天≥1萬人天

5

5

5千人天≤國內(nèi)旅游組織人天＜1萬人天

3

3千人天≤國內(nèi)旅游組織人天＜5千人天

1

2.2.1.2 國內(nèi)旅游接待人天

國內(nèi)旅游接待人天≥5萬人天

5

5

2萬人天≤國內(nèi)旅游接待人天＜5萬人天

3

5千人天≤國內(nèi)旅游接待人天＜2萬人天

1

2.2.2 近兩年年平均旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入

旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入≥2千萬元

5

5

1千萬元≤旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入＜2千萬元

3

500萬元≤旅游業(yè)務(wù)營業(yè)收入＜2千萬元

1

2.2.3 近兩年年平均利潤總額

利潤總額≥50萬元

5

5

30萬元≤利潤總額＜50萬元

3

10萬元≤利潤總額＜30萬元

1

2.2.4 近兩年年平均實(shí)繳稅金

實(shí)繳稅金≥10萬元

5

5

6萬元≤實(shí)繳稅金＜10萬元

3

3萬元≤實(shí)繳稅金＜6萬元

1

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

3 企業(yè)管理

178

查閱制度文本和相關(guān)文字資料、文字記錄、影像資料等

3.1 財(cái)務(wù)管理

26

3.1.1 管理部門

有獨(dú)立的財(cái)務(wù)部門

3

3.1.2 管理制度

具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度

3

3.1.3 報(bào)賬及時(shí)性

以旅游團(tuán)隊(duì)、散客為單位受理導(dǎo)游人員報(bào)賬

5

5

以月份為單位受理導(dǎo)游人員報(bào)賬

4

3.1.4 壞賬控制

有壞賬準(zhǔn)備制度

3

9

有應(yīng)收賬款催收制度

3

壞賬損失率低于3%

3

3.1.5 財(cái)務(wù)分析

具有財(cái)務(wù)分析制度

3

3.1.6 財(cái)務(wù)審計(jì)

具有定期的財(cái)務(wù)審計(jì)制度

3

3.2 人力資源管理

22

3.2.1 管理部門

有獨(dú)立的人力資源管理部門

3

3.2.2 培訓(xùn)

17

3.2.2.1 培訓(xùn)制度

有新員工培訓(xùn)制度

2

6

有淡季培訓(xùn)制度

2

有日常培訓(xùn)制度

2

3.2.2.2 培訓(xùn)內(nèi)容

3.2.2.2.1 職業(yè)技能培訓(xùn)

有職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃

1

3

9

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

有職業(yè)技能培訓(xùn)內(nèi)容

1

對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)進(jìn)行考核

1

3.2.2.2.2 職業(yè)道德培訓(xùn)

有職業(yè)道德培訓(xùn)計(jì)劃

1

3

有職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容

1

對(duì)職業(yè)道德培訓(xùn)進(jìn)行考核

1

3.2.2.2.3 政策與法規(guī)培訓(xùn)

有政策與法規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃

1

3

有政策與法規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容

1

對(duì)政策與法規(guī)培訓(xùn)進(jìn)行考核

1

3.2.2.3 參加外部培訓(xùn)

中高級(jí)管理人員參加省、市旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)

2

3.2.3 職業(yè)設(shè)計(jì)

制定并執(zhí)行科學(xué)合理的職業(yè)設(shè)計(jì)制度

1

3.2.4 激勵(lì)制度

制定并執(zhí)行科學(xué)合理的薪酬福利制度

1

3.3 流程管理

10

3.3.1 業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性

有服務(wù)流程圖

2

6

有服務(wù)流程說明

2

有明確的責(zé)任分工

2

3.3.2 流程的管理與控制

設(shè)置服務(wù)流程督導(dǎo)職位

2

4

有流程修訂制度

2

3.4 品牌管理

24

3.4.1 品牌建設(shè)

8

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

3.4.1.1 企業(yè)品牌

有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)

2

4

有企業(yè)品牌

2

3.4.1.2 產(chǎn)品品牌

有產(chǎn)品系列品牌

2

4

有單項(xiàng)產(chǎn)品品牌

2

3.4.2 品牌宣傳

12

3.4.2.1 執(zhí)行部門

有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

2

3.4.2.2 年度宣傳計(jì)劃

有年度宣傳目標(biāo)

2

10

有年度宣傳活動(dòng)

2

進(jìn)行媒體選擇

2

有年度宣傳預(yù)算

2

有年度宣傳結(jié)果監(jiān)測

2

3.4.3 品牌使用

用于企業(yè)形象建設(shè)

2

4

用于產(chǎn)品宣傳促銷

2

3.5 企業(yè)形象管理

50

3.5.1 企業(yè)形象系統(tǒng)

30

3.5.1.1 視覺形象

有旅行社社徽

2

16

有旅行社旗幟

2

統(tǒng)一名片格式

2

統(tǒng)一員工制服

2

員工佩戴統(tǒng)一標(biāo)志

2

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

使用標(biāo)準(zhǔn)色

2

使用標(biāo)準(zhǔn)字

2

使用公共信息圖像標(biāo)志

2

3.5.1.2 行為形象

有贊助公益事業(yè)制度

2

8

有參加義務(wù)服務(wù)制度

2

有參加慈善活動(dòng)制度

2

有內(nèi)部刊物或報(bào)紙

2

3.5.1.3 理念形象

有明確的企業(yè)宗旨

2

6

有企業(yè)形象口號(hào)

2

有企業(yè)價(jià)值體系箴言

2

3.5.2 企業(yè)形象宣傳

12

3.5.2.1 執(zhí)行部門

有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

2

3.5.2.2 年度宣傳計(jì)劃

有年度宣傳目標(biāo)

2

10

有年度宣傳活動(dòng)

2

進(jìn)行媒體選擇

2

有年度宣傳預(yù)算

2

有年度宣傳結(jié)果監(jiān)測

2

3.5.3 企業(yè)形象維護(hù)

6

3.5.3.1 執(zhí)行部門

有專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

2

3.5.3.2 監(jiān)測機(jī)制

有形象調(diào)查制度

2

4

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

有形象評(píng)估方法

2

3.5.4 企業(yè)形象使用

旅行社經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)均使用統(tǒng)一企業(yè)形象系統(tǒng)

2

3.6 安全管理

設(shè)置安全監(jiān)控機(jī)構(gòu)

3

10

有緊急救助預(yù)案

3

購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

2

協(xié)助客人購買其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種

2

3.7 投訴管理

16

3.7.1 投訴受理渠道

受理信件投訴

2

6

受理電話投訴

2

受理電子郵件投訴

2

3.7.2 投訴受理程序

投訴受理

2

10

投訴分類

2

投訴調(diào)查

2

投訴結(jié)論

2

投訴處理

2

3.8危機(jī)管理

有危機(jī)事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

2

10

有明確的負(fù)責(zé)人

2

有危機(jī)事件處理步驟

2

有媒體公關(guān)預(yù)案

2

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

有能力在24小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)

2

3.9 管理文件

有規(guī)范的企業(yè)章程

2

10

有員工手冊(cè)

2

有部門運(yùn)作規(guī)范

2

有服務(wù)崗位工作說明書

2

有專業(yè)技術(shù)人員崗位工作說明書

2

4 服務(wù)項(xiàng)目

45

查閱證明材料，暗訪

4.1 包價(jià)旅游線路

16

4.1.1 常規(guī)包價(jià)旅游線路

8

4.1.1.1 常規(guī)包價(jià)旅游線路的銷售

向團(tuán)隊(duì)提供常規(guī)旅游線路的預(yù)訂服務(wù)

2

4

向團(tuán)隊(duì)提供常規(guī)旅游線路的接待服務(wù)

2

4.1.1.2 常規(guī)包價(jià)旅游線路的接待

向散客提供常規(guī)旅游線路的預(yù)訂服務(wù)

2

4

向散客提供常規(guī)旅游線路的接待服務(wù)

2

4.1.2 定制包價(jià)旅游線路

8

4.1.2.1 定制包價(jià)旅游線路的設(shè)計(jì)

為團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)定制包價(jià)旅游線路

2

4

為散客設(shè)計(jì)定制包價(jià)旅游線路

2

4.1.2.2 定制包價(jià)旅游線路的接待

向團(tuán)隊(duì)提供定制包價(jià)旅游線路的接待服務(wù)

2

4

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

向散客提供定制包價(jià)旅游線路的接待服務(wù)

2

4.2 專項(xiàng)旅游服務(wù)

會(huì)議

2

10

獎(jiǎng)勵(lì)

2

展覽

2

教育

2

其他

2

旅行社有其他特色產(chǎn)品也可得分，每項(xiàng)2分，滿分10分。

4.3委托代辦

10

4.3.1 票務(wù)

提供3種以上交通票務(wù)代理服務(wù)

5

5

提供2種交通票務(wù)代理服務(wù)

3

提供1種交通票務(wù)代理服務(wù)

1

4.3.2 其他

提供5種以上委托代辦服務(wù)

5

5

包括訂餐、訂房、租車、導(dǎo)游、接送等單項(xiàng)服務(wù)種類

提供3種以上委托代辦服務(wù)

3

提供2種以上委托代辦服務(wù)

1

4.4 導(dǎo)游服務(wù)

9

4.4.1 外語導(dǎo)游服務(wù)

提供3種以上外語導(dǎo)游服務(wù)

5

5

提供2種外語導(dǎo)游服務(wù)

4

提供外語導(dǎo)游服務(wù)

3

4.4.2 方言導(dǎo)游服務(wù)

提供2種方言服務(wù)

3

3

提供1種方言服務(wù)

2

項(xiàng)目

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

五級(jí)子項(xiàng)目分值

四級(jí)子項(xiàng)目分值

三級(jí)子項(xiàng)目分值

二級(jí)子項(xiàng)目分值

一級(jí)子項(xiàng)目分值

項(xiàng)目分值

評(píng)定方法與說明

4.4.3 普通話導(dǎo)游服務(wù)

提供普通話導(dǎo)游服務(wù)

1

5營業(yè)場所

64

查閱證明材料，暗訪。營業(yè)場所指旅行社門市部等前臺(tái)服務(wù)場所。

5.1 穩(wěn)定性

完全產(chǎn)權(quán)

7

7

租賃期限為10年以上（含10年）

5

租賃期限為5年至9年

4

租賃期限為2年至4年

3

租賃期限為1年以上，但不足2年

2

租賃期限為半年以上，但不足1年

1

5.2 使用面積

營業(yè)場所的使用面積總和不低于500 m2

5

5

營業(yè)場所的使用面積總和不低于300 m2

3

營業(yè)場所的使用面積總和不低于200 m2

1

5.3 服務(wù)區(qū)域

31

5.3.1 區(qū)域劃分

8

5.3.1.1 分區(qū)

營業(yè)場所內(nèi)有明顯的區(qū)域劃分

2

5.3.1.2 標(biāo)志

各服務(wù)區(qū)域有醒目、準(zhǔn)確、美觀的中文標(biāo)志

2

6